12 UFC – Rôle conseil: savoir prioriser les intérêts du client en tout temps
- Une cohorte à chaque mois d’ici la fin de la période
- Complétée en 3 semaines, à raison de 2 sessions de 2h par semaine, en virtuel
- Formation accréditée par la Chambre de la sécurité financière
Description
Une formation incontournable pour toute personne qui est appelée à avoir un rôle de conseiller auprès des clients. Les participants pourront améliorer leur capacité à prioriser les intérêts des clients dans chaque situation et conversation.
Objectifs
- Comprendre le rôle du conseiller en le distinguant ce celui de vendeur ou d’agent de service à la clientèle
- Se positionner personnellement par rapport au rôle conseil
- Reconnaître et nommer ses pièges et ses besoins personnels et les prendre en charge pour mettre en avant les intérêts du client en tout temps
- Reconnaître ses comportements qui pourraient avoir un impact contraire à ses intentions
- Adopter des comportements plus adaptés pour mettre les intérêts des clients en premier
- Savoir poser des questions pour établir une relation de confiance avec son client
- Offrir des solutions qui vont aider les clients à réaliser leurs objectifs.
Approche
- Présentation, discussions et jeux de rôle
- En virtuel
Dates
Cohorte du 3 au 19 octobre
- Semaine 1: 3 et 6 octobre de 13h à 15h
- Semaine 2: 11 et 13 octobre de 13h à 15h
- Semaine 3: 17 et 19 octobre de 13h à 15h
Formatrice
