Gérer les situations difficiles de façon positive avec les clients

  • Formation de 4h, en virtuel
  • Formation accréditée par la Chambre de la sécurité financière

Description

Au cours de cette formation essentielle, les participants apprendront à résoudre les situations problématiques qu’ils sont susceptibles de rencontrer dans le cadre de leur travail.

Objectifs spécifiques :

  • Savoir reconnaître les différents types de situations difficiles
  • Savoir faire face à ses peurs et garder son sang froid lors de situation difficiles
  • Savoir désamorcer et résoudre les situations difficiles en utilisant une méthode structurée
  • Savoir prendre les bonnes actions quand on ne peut pas résoudre la situation immédiatement
  • Savoir appliquer la méthodologie proposée dans ses situations les plus fréquentes.

Approche: Présentation, discussions et jeux de rôle

Date : 1er août 2024

 

 

 

 

 

Quantité

450,00 $

CAD par personne