4 UFC : Gérer les situations difficiles de façon positive avec les clients
- Formation de 4h, en virtuel
- Plusieurs dates disponibles avant la fin de la période
- Formation accréditée par la Chambre de la sécurité financière
Description
Au cours de cette formation essentielle, les participants apprendront à résoudre les situations problématiques qu’ils sont susceptibles de rencontrer dans le cadre de leur travail.
Objectifs spécifiques :
- Savoir reconnaître les différents types de situations difficiles
- Savoir faire face à ses peurs et garder son sang froid lors de situation difficiles
- Savoir désamorcer et résoudre les situations difficiles en utilisant une méthode structurée
- Savoir prendre les bonnes actions quand on ne peut pas résoudre la situation immédiatement
- Savoir appliquer la méthodologie proposée dans ses situations les plus fréquentes.
Approche: Présentation, discussions et jeux de rôle
Plusieurs dates possibles avant la fin de la période:
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- 27 septembre 2023, de 13:00 à 17:00
- 18 octobre 2023, de 13:00 à 17:00
