Gérer les situations difficiles de façon positive avec les clients
- Formation de 4h, en virtuel
- Formation accréditée par la Chambre de la sécurité financière
Description
Au cours de cette formation essentielle, les participants apprendront à résoudre les situations problématiques qu’ils sont susceptibles de rencontrer dans le cadre de leur travail.
Objectifs spécifiques :
- Savoir reconnaître les différents types de situations difficiles
- Savoir faire face à ses peurs et garder son sang froid lors de situation difficiles
- Savoir désamorcer et résoudre les situations difficiles en utilisant une méthode structurée
- Savoir prendre les bonnes actions quand on ne peut pas résoudre la situation immédiatement
- Savoir appliquer la méthodologie proposée dans ses situations les plus fréquentes.
Approche: Présentation, discussions et jeux de rôle
Date : 1er août 2024
