Gérer les situations difficiles de façon positive avec les clients
2 dates disponible : 24 mai 2023, de 8:00 à 12:00 et 16 juin 2023, de 8:00 à 12:00
Description
Au cours de cette formation essentielle, les participants apprendront à résoudre les situations problématiques qu’ils sont susceptibles de rencontrer dans le cadre de leur travail.
Objectifs spécifiques : Savoir reconnaître les différents types de situations difficiles / Savoir faire face à ses peurs et garder son sang froid lors de situation difficiles / Savoir désamorcer et résoudre les situations difficiles en utilisant une méthode structurée / Savoir prendre les bonnes actions quand on ne peut pas résoudre la situation immédiatement / Savoir appliquer la méthodologie proposée dans ses situations les plus fréquentes.
Approche:
Présentation, discussions et jeux de rôle
Cette formation est accréditée par la Chambre de la sécurité financière. UFC / CSF (4)
