Gérer les situations difficiles de façon positive avec les clients

Date 1 : 30 novembre 2022, de 13:00 à 17:00
OU
Date 2 : 14 décembre 2022, de 8:00 à 12:00

Description

Au cours de cette formation essentielle, les participants apprendront à résoudre les situations problématiques qu’ils sont susceptibles de rencontrer dans le cadre de leur travail.

Objectifs spécifiques : Savoir reconnaître les différents types de situations difficiles / Savoir faire face à ses peurs et garder son sang froid lors de situation difficiles / Savoir désamorcer et résoudre les situations difficiles en utilisant une méthode structurée / Savoir prendre les bonnes actions quand on ne peut pas résoudre la situation immédiatement / Savoir appliquer la méthodologie proposée dans ses situations les plus fréquentes.

Approche:
Présentation, discussions et jeux de rôle
Cette formation est accréditée par la Chambre de la sécurité financière. UFC / CSF (4)

450,00 $

CAD par personne