Meilleures pratiques de gestion de performance pour les gestionnaires

12 et 13 janvier 2023, de 8:30 à 16:30

Description

Cette formation de deux jours destinée aux gestionnaires de première ligne vise à vous aider à adopter une approche de coaching sur les comportements en lieu et place des approches traditionnelles centrées sur les chiffres et les indicateurs pour améliorer durablement la performance de vos équipes.

Objectifs spécifiques : Comprendre la dynamique de performance et des comportements en centre de relation client / Comprendre les principaux indicateurs (KPIs) et les interpréter / Se positionner dans son rôle de chef et de coach / Se donner un modèle de coaching pertinent à sa réalité / Savoir reprendre le contrôle de son quotidien / Savoir conduire une rencontre de coaching avec un employé / Faire un plan de match pour adopter le coaching sur les comportements avec son équipe.

Approche:
Présentation, jeux de rôle, pratique
Les participants travaillent à partir de la situation de leur équipe et sont
amenés à développer un plan pour transférer les apprentissages dans leur
milieu de travail.

Quantité

1 950,00 $

CAD par personne