Réussir sa transformation numérique avec une stratégie intégrée de canaux

Description

Dans ce webinaire, vous apprendrez comment établir et déployer une stratégie de canaux pour atteindre les objectifs de votre transformation numérique et maximiser votre retour sur investissement.

Vous êtes leader impliqué dans une transformation numérique qui :

• Comporte des investissements technologiques majeurs sur plusieurs années
• Implique la mise en place de nouveaux canaux numériques pour mieux répondre aux besoins des clients
• Vise à réduire les volumes d’appels

Dans cette situation, il n’y a pas de place pour l’improvisation!

Évitez les déceptions et sécurisez vos investissements en misant sur une stratégie de canaux réfléchie qui :

• Réponde aux besoins et préférences de vos clients
• Maximise le potentiel des canaux numérique et du contact humain
• S’intègre avec vos parcours client et votre stratégie de relation client

Joignez-vous à nos experts et apprenez comment :

• Analyser vos interactions clients
• Faire parler vos données grâce à l’intelligence collective de vos équipes
• Sélectionner les canaux et solutions pour atteindre vos objectifs d’affaire
• Définir votre feuille de route

Ce webinaire vous présentera, à partir d’un cas concret, comment une organisation a élaboré sa stratégie de canaux et une feuille de route pour maximiser le retour sur investissement de sa transformation numérique.

Vous aimeriez en apprendre plus sur le sujet?