Rôle conseil : savoir prioriser les intérêts du client en tout temps
8 dates, 3 séances de formation de 2 heures, 5 tables de codéveloppement de 1 heure.
Toutes les séances débutent à 13:00. 17 mai 2023 à 13:00 (2h), 31 mai 2023 à 13:00 (1h), 14 juin 2023 à 13:00 (2h), 21 juin 2023 à 13:00 (1h), 12 juillet 2023 à 13:00 (2h), 26 juillet 2023 à 13:00 (1h), 9 août à 13:00 (1h) et 6 septembre 2023 à 13:00 (1h).
Description
Une formation incontournable pour toute personne qui est appelée à avoir un rôle de conseiller auprès des clients. Les participants pourront améliorer leur capacité à prioriser les intérêts des clients dans chaque situation et conversation.
Objectifs spécifiques : Comprendre le rôle du conseiller en le distinguant ce celui de vendeur ou d’agent de service à la clientèle / Se positionner personnellement par rapport au rôle conseil / Reconnaître et nommer ses pièges et ses besoins personnels et les prendre en charge pour mettre en avant les intérêts du client en tout temps / Reconnaître ses comportements qui pourraient avoir un impact contraire à ses intentions / Adopter des comportements plus adaptés pour mettre les intérêts des clients en premier / Savoir poser des questions pour établir une relation de confiance avec son client / Offrir des solutions qui vont aider les clients à réaliser leurs objectifs.
Approche:
Présentation, discussions et jeux de rôle
Cette formation est accréditée par la Chambre de la sécurité financière
