Rôle conseil : savoir prioriser les intérêts du client en tout temps

Description

Une formation incontournable pour toute personne qui est appelée à avoir un rôle de conseiller auprès des clients. Les participants pourront améliorer leur capacité à prioriser les intérêts des clients dans chaque situation et conversation.

Objectifs spécifiques : Comprendre le rôle du conseiller en le distinguant ce celui de vendeur ou d’agent de service à la clientèle / Se positionner personnellement par rapport au rôle conseil / Reconnaître et nommer ses pièges et ses besoins personnels et les prendre en charge pour mettre en avant les intérêts du client en tout temps / Reconnaître ses comportements qui pourraient avoir un impact contraire à ses intentions / Adopter des comportements plus adaptés pour mettre les intérêts des clients en premier / Savoir poser des questions pour établir une relation de confiance avec son client / Offrir des solutions qui vont aider les clients à réaliser leurs objectifs.

Approche:
Présentation, discussions et jeux de rôle
Cette formation est accréditée par la Chambre de la sécurité financière

Dates :

• 3 séances de formation
  • 04 juin 2024, 14h
  • 11 juin 2024, 14h
  • 20 juin 2024, 9h
• 3 séances de codéveloppement
  • 25 juin 2024, 14h
  • 04 juillet 2024, 9h
  • 09 juillet 2024, 14h