S’inspirer de Disney pour transformer l’expérience client

Description

Venez apprendre comment créer une expérience client exceptionnelle pour chacun de vos clients.

Vous êtes engagé à vous différencier de vos compétiteurs et vous êtes confronté aux défis suivants:

• Vous aimeriez améliorer l’expérience actuellement vécue par vos clients
• Vous souhaiteriez augmenter les bénéfices de vos projets de changement pour vos clients
• Vous rêvez d’unifier les différentes parties prenantes sur une vision commune

Dans cette conférence, nous verrons à partir de l’exemple de Disney comment créer une expérience client exceptionnelle demande avant tout de penser de manière différente, en accordant une plus grande attention aux détails.

Nous aborderons comment l’expérience client est avant tout le résultat d’une intention, de systèmes et de processus soutenus par les bonnes solutions technologiques. Vous partirez avec des outils concrets pour initier le changement dans votre organisation.