Avec la persistance du climat économique actuel, de plus en plus d’équipes ressentent une pression croissante pour des résultats à court terme. Si cette situation présente un risque, elle offre aussi des opportunités pour les organisations. En effet, une crise peut être l’occasion de mobiliser rapidement l’énergie d’une organisation et de générer des résultats significatifs. … Lire plus
Dans un contexte de ressources limitées, maintenir la qualité du service avec les clients devient un défi de taille. Qu’il s’agisse de coupures de postes, de difficultés de recrutement ou de roulement de personnel, la pression est palpable. Comment alors préserver la satisfaction et la fidélité des clients ? Les défis à surmonter Dans cette … Lire plus
L’illusion de la simplicité. Dans un monde où tout est à portée de main, il est tentant de croire que l’implantation d’un CRM est aussi simple que de brancher un appareil électrique. Cette perception, alimentée par des efforts de promotion intenses des fournisseurs de solutions et des promesses de ROI hors normes1, peut conduire à … Lire plus