Projet de recherche en collaboration avec HEC Montréal
Participez à un projet de recherche en collaboration avec HEC Montréal sur le développement des compétences comportementales en relation client.
Description
En partenariat avec Michel Cossette de HEC Montréal, Prométhée a initié un projet de recherche pour mieux comprendre comment développer les compétences comportementales dans le contexte de la relation client et ainsi mieux outiller les organisations.
Le projet de recherche vise à répondre à deux questions essentielles:
- Quelles sont les compétences comportementales les plus importantes pour les employés en contact avec des clients?
- Quelles sont les stratégies et méthodes les plus efficaces pour les développer?
Une étape de ce projet consiste à organiser des groupes de discussion avec des professionnels et gestionnaires en charge du développement de compétences pour des équipes en contact avec les clients.
La perspective de terrain permettra d’enrichir le travail de recherche académique et d’identifier des recommandations pour mieux développer les équipes dans les organisations.
Les personnes impliquées participeront à une session de discussion d’une durée approximative de deux heures, sur un format virtuel ou en personne (dans les nouveaux locaux de HEC Montréal situés au centre ville). La discussion sera co-animée par Romina Gabriela Bolanos Zubrizarreta, candidate à la maîtrise en Ressources Humaines de HEC Montréal et Guillaume Delroeux, Président de Prométhée.
Les sessions auront lieu aux mois d’avril et de mai 2024, les dates précises restant à être déterminées (participation requise à une session seulement). Pour exprimer votre intérêt à participer, nous vous invitons à procéder à l’achat virtuel d’une place.