Guillaume Delroeux 
Avec la persistance du climat économique actuel, de plus en plus d’équipes ressentent une pression croissante pour des résultats à court terme. Si cette situation présente un risque, elle offre aussi des opportunités pour les organisations. En effet, une crise peut être l’occasion de mobiliser rapidement l’énergie d’une organisation et de générer des résultats significatifs. … Lire plus
Dans un contexte de ressources limitées, maintenir la qualité du service avec les clients devient un défi de taille. Qu’il s’agisse de coupures de postes, de difficultés de recrutement ou de roulement de personnel, la pression est palpable. Comment alors préserver la satisfaction et la fidélité des clients ? Les défis à surmonter Dans cette … Lire plus
La réussite d’une transformation numérique repose en grande partie sur la capacité des organisations à combler l’écart de compétences au sein de leurs équipes. Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques pour développer les compétences des employés et les préparer aux défis technologiques émergents. Le défi de l’écart de compétences La réponse habituelle à … Lire plus
Conscient de l’importance cruciale de développer les compétences nécessaires face à l’accélération de l’innovation technologique, Prométhée a le plaisir d’annoncer sa collaboration avec HEC Montréal. Cette initiative vise à mieux supporter le développement des compétences, en particulier les compétences « soft » ou « soft skills », nécessaires pour relever les défis liés aux nouvelles … Lire plus
La boule de cristal Prométhée : ce que nous voyons arriver et ce que vous pouvez attendre de nous en 2024. Notre certitude pour 2024 : l’incertitude va régner Tout le monde essaie de deviner l’avenir : certains disent que ce sera pire avant de s’améliorer, tandis que d’autres évoquent un atterrissage en douceur. Mais en fait, … Lire plus
L’Impasse idéologique de la dualité Humain-Machine Lorsqu’il s’agit d’intelligence artificielle (IA), les débats sont souvent teintés d’émotions fortes : d’un côté, il y a la crainte que les machines remplacent l’homme, et de l’autre, l’excitation des possibilités infinies qu’elles offrent. Cette dualité émotionnelle crée une impasse idéologique, empêchant une véritable compréhension de la valeur ajoutée de … Lire plus
Il est fréquent d’entendre des échos rassurants concernant l’avenir de l’intelligence artificielle (IA) : « L’IA ne saurait éclipser l’humain », « Certaines prouesses resteront hors de portée des machines ». Ces déclarations apportent un certain confort. Mais elles relèvent aussi souvent d’un certain romantisme un peu naïf : elles évoquent une vision idéalisée où l’humain et la machine évoluent … Lire plus
L’illusion de la simplicité. Dans un monde où tout est à portée de main, il est tentant de croire que l’implantation d’un CRM est aussi simple que de brancher un appareil électrique. Cette perception, alimentée par des efforts de promotion intenses des fournisseurs de solutions et des promesses de ROI hors normes1, peut conduire à … Lire plus
Comment la science peut nous aider à libérer l’étincelle ? Jacques Forest, Phd, CRHA Chercheur et professeur à ESG UQÀM nous présente l’essentiel à retenir de 50 années de recherche. La motivation est la clé de nos vies. Que ce soit au travail, à la maison, à l’école ou dans le sport, il faut sans … Lire plus
Ceux qui migrent leur centre de contact vers l’infonuagique redécouvrent que paradoxalement, pour aller vite et loin, il faut souvent commencer par ralentir. Migrer un centre de contact vers le cloud offre des bénéfices immédiats qui ne sont plus vraiment à démontrer : réduction des coûts, activation facilitée des canaux numériques, vue 360 des clients, support … Lire plus